Reclamación

Las fallas en los pagos son inesperados y las razones no siempre están bajo tu control. Las transacciones pueden rechazarse por varios motivos, desde fondos insuficientes hasta tarjetas vencidas o incluso problemas de conectividad. La reclamación es el proceso de reintentar los cobros de pagos fallidos cuando se rechaza una transacción.

¿Qué es la reclamación?

La reclamación inteligente es el proceso por el cual las empresas intentan recolectar un pago pendiente de un cliente, ya sea por pago fallido, información errónea, fondos insuficientes u otras razones más. Con la Reclamación Inteligente, las empresas logran informar a los usuarios sobre su ciclo de facturación y recolectar los pagos pendientes. La prioridad de esto es asegurarse que los clientes no pierdan acceso a los servicios o productos.

¿Cómo funciona la reclamación?

Cuando el pago de renovción de una suscripción es rechazado, el pago queda en estado "Pendiente" y la sucripción en estado "Pausada". El sistema automaticamente le envía una notificación al cliente informandole que el pago de renovación fue rechazado, con una opcion para que ingrese a su cuenta, valide los datos de su tarjeta de crédito y reintente el pago manualmente. A partir de este momento, el sistema va a reintentar recolectar el pago automaticamente cada día, durante 5 días.

Configura la reclamación en tu cuenta de Treli

Para configurar la reclamación ingresa a Configuraciones > Recuperación de ingresos > Reclamación

Configura cómo quieres que Treli vuelva a intentar el cobro de pagos fallidos para los clientes que pagan con tarjetas de crédito y débito.

• Activar reclamación: Activa la reclamación si deseas que Treli intente los cobros de los pagos fallidos en las transacciones rechazadas.
• Cuando finaliza el período de reclamación, ¿qué ocurre con las suscripciones?: Indica la acción final que se desea tomar al final del periodo de reclamación, si el pago aún está pendiente.
  • Mantener como pausada: Esta acción mantiene la suscripción como pausada, el pago como pendiente y le da la opción al cliente de ingresar a su cuenta y pagar la suscripción para reactivarla en el futuro
  • Cancelar suscripción: Esta acción cancela la suscripción y marca el pago como rechazado