Cambio en suscripciones
Tus clientes pueden realizar cambios en suscripciones activas. Puedes decidir si deseas prorratear o no los cambios de suscripciones de tus clientes.
No prorratear el pago recurrente
Si decides no prorratear el pago recurrente, esto significa que un cliente puede cambiar a una nueva suscripción sin pagar nada hasta que llegue el próximo pago. Esto es más adecuado para suscripciones a artículos físicos en las que el costo de la suscripción se incurre en el momento de la renovación.
Si eliges no prorratear los pagos recurrentes, el primer pago de la nueva suscripción se realiza cuando vence el próximo pago de la antigua suscripción.
Por ejemplo, si se compró una suscripción a un producto de $10 al mes el 15 de julio y el 1 de agosto un suscriptor cambia a una suscripción de $20 al mes, su próximo pago de renovación se realizará el 15 de agosto por $20.
De manera similar, si el 1 de septiembre el mismo suscriptor cambia a una suscripción de $10 a la semana, la próxima renovación seguirá siendo el 15 de septiembre, a pesar de que el período de facturación de la nueva suscripción sea más corto. Solo después de ese primer pago, el 15 de septiembre, la suscripción comenzará a renovarse semanalmente.
Prorratear el pago recurrente
Al prorratear, los cambios pueden ser mejoras, rebajas o cambios cruzados. El tipo de cambio es definido por el costo de la suscripción por día y existen tres categorías.
- Mejorar: cambiar a una suscripción que es más costosa diariamente
- Rebaja: cambiar a una suscripción que es más económica diariamente
- Cambios cruzados: cambiar a una suscripción con el mismo precio por día
Se pueden utilizar dos mecanismos de fijación de precios para ajustar cualquier valor no realizado de la suscripción actual:
- primera fecha de pago: fecha en la que se cobra el primer pago recurrente de la nueva suscripción; y
- pago de diferencia: una cantidad cobrada en el momento en que se cambia la suscripción, más cualquier tarifa de registro.
Los dos mecanismos de fijación de precios se utilizan de manera diferente, según la categoría del cambio. Las siguientes secciones explican cómo se ven afectados los dos elementos de los términos de facturación al cambiar entre suscripciones en cada categoría.
Si una suscripción es más costosa, más economica o el mismo precio se determina diariamente, no de forma absoluta. Por ejemplo, una suscripción de $2 por día es más costosa que una suscripción de $300 por año, que cuesta solo $0,82 por día.
Cambios cruzados
Los cambios cruzados son la categoría más simple de cambios de suscripción. Debido a que las dos suscripciones tienen el mismo precio por día, no se requiere pago de diferencia, ni cambios en la fecha del primer pago.
Esta tabla ilustra el valor prorrateado de las calificaciones cruzadas según el período de facturación de la nueva suscripción.
| NUEVO PERÍODO DE FACTURACIÓN | MECANISMO DE FIJACIÓN DE PRECIOS | VALOR PRORRATEADO |
|---|---|---|
| Más corto | Fecha del primer pago | Próxima fecha de pago de la suscripción existente |
| Más corto | Pago de diferencia | Ninguna |
| Mismo | Fecha del primer pago | Próxima fecha de pago de la suscripción existente |
| Mismo | Pago de diferencia | Ninguna |
| Más extenso | Fecha del primer pago | Próxima fecha de pago de la suscripción existente |
| Más extenso | Pago de diferencia | Ninguna |
Rebajas
Las rebajas pueden requerir que la primera fecha de pago se extienda para acreditar a un suscriptor por un monto que aún no se ha realizado en el tiempo en que se suscribió a la suscripción actual.
Esta tabla ilustra que es posible que sea necesario cambiar la fecha del primer pago de la nueva suscripción y también cuándo se cambiará, según el período de facturación de la nueva suscripción.
| NUEVO PERÍODO DE FACTURACIÓN | MECANISMO DE FIJACIÓN DE PRECIOS | VALOR PRORRATEADO |
|---|---|---|
| Más corto | Fecha del primer pago | Basado en la cantidad de días que el cliente ha pagado por adelantado (es decir, la cantidad de días al precio de la nueva suscripción por día, que el cliente recibe por el monto pagado en el último período de facturación) |
| Más corto | Pago de diferencia | Ninguna |
| Mismo | Fecha del primer pago | Basado en la cantidad de días que el cliente ha pagado por adelantado (es decir, la cantidad de días al precio de la nueva suscripción por día, que el cliente recibe por el monto pagado en el último período de facturación) |
| Mismo | Pago de diferencia | Ninguna |
| Más extenso | Fecha del primer pago | Basado en la cantidad de días que el cliente ha pagado por adelantado (es decir, la cantidad de días al precio de la nueva suscripción por día, que el cliente recibe por el monto pagado en el último período de facturación) |
| Más extenso | Pago de diferencia | Ninguna |
Ejemplo de rebaja
Un cliente se suscribe a una suscripción de $10 por mes el 2 de septiembre. Doce (12) días después, desea rebajar la suscripción para que se facture con menos frecuencia.
Elige cambiar a una suscripción anual que se cobra a $10 por año. Tenga en cuenta que aunque el monto recurrente de la nueva suscripción es el mismo que el de su suscripción actual, el precio por día es más económico: $0,03 por día para la nueva suscripción frente a $0,33 por día para la suscripción actual.
Como el cliente está cambiando 12 días en su suscripción, ha completado ⅖ de este período de facturación, lo que significa que le quedan ⅗ restantes y tiene derecho a ⅗ del nuevo período de facturación. Como resultado, la primera fecha de pago se extiende hasta abril, que es un poco más de 7 meses en el futuro (⅗ de un año).
Mejoras
Las mejoras pueden requerir un pago de diferencia para contabilizar la cantidad restante de días en la suscripción existente del cliente al precio más alto por día de la nueva suscripción. Este pago se cobra en el momento en que se cambia la suscripción y se trata como una tarifa de registro.
La primera fecha de pago de la nueva suscripción también debe cambiarse (se maneja automáticamente) al actualizar a una suscripción con un ciclo de facturación más corto. Por ejemplo, cambiar de una suscripción que se cobra mensualmente a una suscripción que se cobra semanalmente.
| NUEVO PERÍODO DE FACTURACIÓN | MECANISMO DE FIJACIÓN DE PRECIOS | VALOR PRORRATEADO |
|---|---|---|
| Más corto | Fecha del primer pago | Basado en la cantidad de días que el cliente ha pagado por adelantado (es decir, la cantidad de días al precio de la nueva suscripción por día, que el cliente recibe por el monto pagado en el último período de facturación). Puede ser tan pronto como el momento del cambio si el cliente ha recibido más días de los que ha pagado por adelantado a la nueva tarifa. |
| Más corto | Pago de diferencia | Ninguna |
| Mismo | Fecha del primer pago | El pago de la brecha se cobra de inmediato, luego la primera fecha de renovación es la próxima fecha de pago de la suscripción anterior |
| Mismo | Pago de diferencia | Días hasta el próximo pago * (Nuevo Precio Por Día – Antiguo Precio Por Día) |
| Más extenso | Fecha del primer pago | El pago de la brecha se cobra de inmediato, luego la primera fecha de renovación es la próxima fecha de pago de la suscripción anterior |
| Más extenso | Pago de diferencia | Días hasta el próximo pago * (Nuevo Precio Por Día – Antiguo Precio Por Día) |
Cambio de la primera fecha de pago
Es importante cambiar la fecha de la primera fecha de pago al actualizar a una suscripción con un período de facturación más corto por dos razones:
- mueve al suscriptor al período de facturación más corto lo antes posible; y
- evita el cobro de pagos diferenciales innecesarios y potencialmente irrazonables.
Por ejemplo, si no se cambia la fecha y un cliente cambia de una suscripción de $200 por año a una suscripción de $35 por mes con 7 meses restantes en la nueva suscripción, se le pedirá que pague un pago de brecha de $245 y la nueva suscripción no se renovaría por 7 meses. Al cambiar la primera fecha de pago , al cliente no se le cobrará ningún pago diferencial y la suscripción se renovará mensualmente un mes después de la fecha del cambio.
Nota: este cambio de fecha se hace de manera automática
Ejemplo de mejoras
Un cliente se suscribe a una suscripción de $10 por mes el 2 de septiembre. Doce (12) días después, quiere actualizar la suscripción.
El cliente busca cambiar a una suscripción semanal que se cobra a $7 por semana. Tenga en cuenta que aunque el monto recurrente de la nueva suscripción es más bajo que el de la suscripción actual, el precio por día es más costoso: $1 por día para la nueva suscripción, frente a $0,33 por día para la suscripción actual.
El período de facturación de la nueva suscripción es más corto, una semana frente a un mes, por lo que no hay pago de diferencia, pero es necesario cambiar la fecha del primer pago.
Como el cliente ha estado suscrito a la suscripción anterior durante 12 días, recibió el equivalente a $12 en valor al precio de la nueva suscripción por día. Como resultado, agotaron los $10 que pagaron inicialmente por la suscripción original y el primer pago se carga inmediatamente al finalizar la compra. El próximo pago de renovación está programado para 1 semana después de este pago. En este caso, el cliente debe pagar inmediatamente los $7 de la nueva suscripción.
Antes de completar el cambio, el cliente decide que en realidad no quiere pagar semanalmente, por lo que decide mejorar a una suscripción de $15 por mes.
El período de facturación de la nueva suscripción es el mismo que el de la suscripción anterior, por lo que no es necesario cambiar la fecha del primer pago, pero habrá un pago de diferencia.
Hay 18 días entre el 14 de septiembre, cuando el cliente busca cambiarse, y el 2 de octubre, cuando se carga el primer pago recurrente. Como resultado, el pago de diferencia es la diferencia entre el precio por día de la suscripción actual y la nueva suscripción multiplicada por 18. El precio por día de la nueva suscripción es $0.50 y el precio por día de la suscripción actual es $0.33, o más precisamente $0.333. Por lo tanto, el pago diferencial es de $3,00 (después de redondearlo a dos decimales).
Limitaciones
- Los cambios en suscripciones solo se pueden realizar en suscripciones activas
- Los cambios en suscripciones solo se pueden realizar en suscripciones de un (1) solo plan
- Los cambios en suscripciones pueden generar modificaciones en las fechas de cobro en suscripciones con sincronización de fechas de renovación
- Los cambios en suscripciones solo se pueden realizar el planes de tipo membresia o servicios recurrentes.
Updated 6 months ago