Reclamación

Las fallas en los pagos son inesperados y las razones no siempre están bajo tu control. Las transacciones pueden rechazarse por varios motivos, desde fondos insuficientes hasta tarjetas vencidas o incluso problemas de conectividad. La reclamación es el proceso de reintentar los cobros de pagos fallidos cuando se rechaza una transacción.

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️ Importante

La funcionalidad de reclamación esta disponible a partir del plan Rise. Como cambiar mi plan de Treli

¿Como funciona?

Cuando el pago de renovción de una suscripción es rechazado, el pago queda en estado "Pendiente" y la sucripción en estado "Pausada". El sistema automaticamente le envía una notificación al cliente informandole que el pago de renovación fue rechazado, con una opcion para que ingrese a su cuenta, valide los datos de su tarjeta de crédito y reintente el pago manualmente. A partir de este momento, el sistema va a reintentar recolectar el pago automaticamente cada día, durante 5 días.

Configuración

Para configurar la reclamación, ingresa a Configuraciones > Herramientas y haz clic en "Administrar" en "Reclamación"

Puedes activar y desactivar la funcionalidad de reclamación y configurar la acción final que se tomará al final del período de reclamación, si el pago aún está pendiente.

• Mantener como pausada: Esta acción mantiene la suscripción como pausada, el pago como pendiente y le da la opción al cliente de ingresar a su cuenta y pagar la suscripción para reactivarla en el futuro
• Cancelar suscripción: Esta acción cancela la suscripción y marca el pago como rechazado