Ajustes de suscripción

Una suscripción permite a tus clientes acceder a los servicios o productos que ofreces de una manera recurrente en periodos específicos, pagando automáticamente en cada renovación. Esta suscripción es creada una vez el cliente realiza el primer pago del producto o servicio a través de la página de pago.

Para configurar los ajustes de tus suscripciones ingresa a Configuraciones > Esenciales de tu negocio > Ajustes de suscripciones .

Herramientas de suscripciones para tus clientes

Configura ajustes avanzados o activa funcionalidades extra para tus suscripciones

  • Permitir que tus clientes cancelen o pausen una suscripción activa: Al activar cualquiera de estas opciones se habilitará dentro del portal del cliente la opción de pausar o cancelar sus suscripciones activas en cualquier momento. Estas opciones se condicionan a los periodos de permanencia de la suscripción especificada dentro del producto o servicio recurrente.

    • Periodo de permanencia: Los periodos de permanencia se pueden definir en las configuraciones de los planes de suscripción. Esto hace referencia al periodo mínimo que el cliente debe permanecer suscrito antes de poder pausar o cancelar su suscripción activa.
      Los periodos de permanencia se basan en la frecuencia de la suscripción creada. Si la frecuencia asignada es mensual, y se asigna un periodo de permanencia de 2, el cliente estará suscrito por 2 meses antes de poder pausar o cancelar su suscripción activa.
  • Configurar el límite de tiempo de los cambios de suscripción de tus clientes: Configura el número días que tus clientes tendrán para realizar cualquier cambio dentro de sus suscripciones activas antes de la fecha de renovación por medio del portal de autoservicio. Por ejemplo, si la fecha de renovación de la suscripción es el 26 de noviembre y tienes configurado un límite de tiempo de 2 días, tus clientes podrán realizar cambios hasta el 24 de noviembre.

  • Permitir que tus clientes cambien, editen y modifiquen sus suscripciones: Activa la opción de permitir a tus clientes la posibilidad de realizar modificaciones en sus suscripciones activas por medio del portal de autoservicio. Conoce más sobre los cambios en suscripciones que tus clientes pueden realizar aquí.

    • Prorratear pago recurrente: Al seleccionar prorratear el pago recurrente, se realizará un cobro de diferencia en el momento en que se realiza el cambio en la suscripción, más cualquier tarifa de registro.
      • Ejemplo: Un cliente tiene una suscripción activa mensual de $100.000 la cual inicia el 01 del mes y renueva el 01 del mes siguiente. Si el 15 realiza un cambio en su suscripción aumentando el valor a $200.000 mensual, al prorratear el pago se cobrará al cliente el valor excedente con la diferencia de los días restantes antes de la renovación. Al tener 15 días restantes se cobraría en una de estas dos formas:
        • Producto o servicio adicional: Al tener un valor de $200.000 y ser un producto diferente que se adiciona a la suscripción, se cobrará al cliente el valor de los 15 días basado en el precio full de la suscripción, al solo aplicar para la mitad se cobrará $100.000. adicional al cliente en el momento de realizar el cambio. En la próxima renovación se cobrará el valor total de los productos.
        • Cambio en el producto suscrito: Si se realiza una modificación en el producto o servicio suscrito con un valor de $200.000 y el cliente estaba suscrito a un producto de $100.000, al haber utilizado el producto por 15 días se descuenta el valor pagado y se realizará un cobro adicional por $100.000.
  • Recordar a los clientes dos días antes de la renovación de su suscripción: Envía una notificación por correo a tus clientes dos días antes de realizarse la renovación de su suscripción activa.